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Chapter 9 資訊系統與組織控制
【學習目標】
瞭解資訊與資訊科技的基本概念
瞭解資訊科技在組織內部的主要應用
瞭解資訊科技在組織外部的主要應用
瞭解資訊科技的應用對組織結構設計的影響
瞭解組織控制與資訊科技間的關係
組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制
9-2
章首個案
營收四年成長10倍─宸鴻快、趕、搶，抓住蘋
果
本照片由聯合知識庫提供
組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制
9-3
資訊與資訊科技 1/4
資訊
資訊 (information)
廣義的資訊
廣義資訊的範圍（圖9-1）
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9-4
圖 9-1 廣義資訊的範圍
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9-5
資訊與資訊科技 3/4
資訊的價值
相關性 (relevance)
品質 (quality)
豐富性 (richness)
數量 (quantity)
及時性 (timeliness)
可及性 (accessibility)
資訊系統的發展（圖9-3）
組織理論與管理 Chapter 9 資訊系統與組織控制
9-6
圖 9-3 資訊系統應用範圍的擴大
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9-7
資訊科技的內部應用 1/10
組織內部資訊系統的演進（圖9-4 ）
人工資訊蒐集與處理
電子資料處理 (electronic data processing, EDP)
銷售點系統 (point of sale, POS)
無 線 射 頻 識 別 系 統
Identification, RFID)
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(radio
frequency
9-8
資訊科技的內部應用 2/10
管理資訊系統 (management information system,
MIS)
支援各項決策
資料探勘 (data mining)
決策支援系統 (decision support system, DSS)
決策模式(decision model)
人工智慧與專家系統
人工智慧 (artificial intelligence, AI)
專家系統 (expert system, ES)
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9-9
9.1
實務應用
上山下海就靠第二代行動POS
本圖取自維基共享資源，
作者：Solomon203
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9-10
圖 9-4 組織內部資訊系統的層次與演進
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9-11
資訊科技的內部應用 4/10
資訊系統在組織層級的應用（圖9-5）
基層人員
交易處理系統(transaction processing system, TPS)
中階管理者
管理資訊系統 (management information system,
MIS)
決策支援系統 (decision support system, DSS)
高階管理者
高階支援系統(executive support system, ESS)
高階資訊系統(executive information system, EIS)
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9-12
圖 9-5 組織層級與資訊系統應用
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9-13
資訊科技的內部應用 6/10
其他常見的內部資訊系統
企業資源規劃 (enterprise resource planning, ERP)
系統（圖9-6）
企業內網路 (intranet)
網路通勤工作者(telecommuters)
SOHO族 (small office and home office worker)
虛擬團隊 (virtual team)
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9-14
9.2
實務應用
台灣水泥強勢改革，五年稱霸華南
台泥大樓，本圖取自維基共享
資源，作者Solomon203
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9-15
圖 9-6 企業資源規劃系統
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9-16
資訊科技的內部應用 8/10
知識管理系統
外顯與內隱知識的管理（圖9-7）
外顯知識(explicit knowledge)
知識管理流程與知識管理系統（表9-1）
內隱知識(tacit knowledge)
知識分享
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9-17
圖 9-7 外顯與內隱知識的管理
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9-18
表 9-1 知識管理流程與知識管理系統
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9-19
9.3
實務應用
祕密知識庫力挺中鼎人
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9-20
資訊科技的外部應用 1/5
電子資料交換系統
電子資料交換 (electronic data interchange, EDI)
企業外網路 (extranet)
供應鏈管理(supply chain management, SCM)
供應鏈的概念（圖9-8）
價值網路(value network)
企業的價值網路（圖9-9）
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9-21
圖 9-8 供應鏈的概念
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9-22
圖 9-9 企業的價值網路
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9-23
資訊科技的外部應用 4/5
顧 客 關 係 管 理 (customer relationship management,
CRM)
管理目的
讓顧客對交易關係更滿意
開發高度的「終身顧客價值」
塑造良好的企業形象
管理範圍（圖9-10）
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9-24
圖 9-10 顧客關係管理的範圍
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9-25
9.4
實務應用
研華教你怎麼「賣服務」
作者：Benjamin Earwicker
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9-26
資訊科技與組織結構設計
資訊科技對組織設計的影響
使組織扁平化並改變組織流程
將工作與地點分離
重新安排工作流程
增加組織彈性
重新定義組織的邊界範圍
及時供貨系統(Just in Time, JIT)
電子化企業 (e-business)
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9-27
組織控制與資訊科技 1/6
組織控制的重要性
PDCA循環
組織的控制策略（表9-2）
官僚控制 (bureaucratic control)
市場控制(market control)
家族或文化控制(clan or cultural control)
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9-28
表 9-2 組織的三個重要控制策略
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9-29
組織控制與資訊科技 3/6
組織的控制系統
管理控制系統
預算與財務報告
統計報告
報酬系統
品質控制系統
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9-30
組織控制與資訊科技 4/6
平衡計分卡(balanced scorecard)
運作模式（圖9-11）
長期（學習與成長）目標
短期（財務）目標
內部（內部流程）目標
外部（顧客）目標
策略地圖
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9-31
圖 9-11 平衡計分卡的運作模式
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9-32
9.5
實務應用
台新金控，除了溝通，還是溝通
台新金控大樓
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9-33
組織控制與資訊科技 6/6
資訊科技與組織控制
清楚衡量的數據或有效率的蒐集與儲存資料
（如EDP系統）
有系統的分析與呈現（如MIS）
模擬與預測新方案產生的結果以作為決策參考
（如DSS）
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9-34
個案討論
苗豐強e化管理，人性領導
本照片由聯合知識庫提供
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